Swiss Digital Health vous propose une série d’articles à la découverte de la santé digitale sur le continent nord-américain. A l’occasion d’un voyage d’échanges à fin octobre 2017, Sébastien Mabillard, CEO de Swiss Digital Health, a rencontré bon nombre de personnalités du domaine. Il partage avec vous son journal de bord, qui vous permettra de découvrir de bonnes pratiques et des installations de référence.
La ville américaine de Macon, située dans l’Etat de Géorgie à 140 kilomètres d’Atlanta, compte 155’000 habitants (235’000 pour son agglomération). La première visite nous emmène au Medical Center de Navicent Health, à la découverte du Center for Disruption and Innovation. Dans cet hôpital de type « rural », l’idée de base est d’être centré plutôt sur les bonnes décisions à prendre que sur le « confort » des médecins.
Leur stratégie de développement de l’innovation est basée sur un modèle d’horizons temporels :
- Horizon 1 (à 12 mois) : Prendre des mesures d’amélioration, essentiellement dans les processus médicaux. Travailler avec les gens sur le terrain pour détecter les potentiels d’amélioration et faire du design de processus. L’objectif final de cette phase est de réduire les délais, les coûts et si possible augmenter la satisfaction des patients.
- Horizon 2 (24-36 mois) : Stimuler l’innovation, notamment grâce aux technologies. Définir les besoins sur le terrain afin de créer de nouvelles sources potentielles de revenus. Pour y parvenir, il convient de beaucoup communiquer pour faire remonter les idées et trouver des partenariats de co-innovation. C’est ici que sont utilisés les outils de design thinking ou de hackathon.
- Horizons 3 (36-60 mois) : Mettre en place des projets de recherche essentiellement avec les entreprises du domaine pharma et les industries, pour des essais cliniques. L’objectif est ici d’acquérir du savoir, des connaissances, des bonnes pratiques. Ceci nécessite bien entendu d’avoir un réseau d’industries prêt à collaborer. Actuellement, six projets sont en cours de développement.
Remonter les idées innovantes à la direction
La visite s’est poursuivie à la clinique de réhabilitation de Navicent Health. Avec ses 58 lits et 220 employés, il s’agit d’une clinique relativement petite. Les patients, qui ont une moyenne d’âge de 68 ans, sont pris en charge après des AVC ou autres problèmes de santé. Les lieux ont été configurés pour que les activités du quotidien puissent être entraînées dans les conditions les plus réelles possible (appartement, bibliothèque, piscine, patio…).
Au niveau de l’innovation, les idées remontent facilement voire naturellement au niveau de la direction. Ceci est dû en grande partie à la directrice Gina Tipton, qui se veut très à l’écoute du « terrain ». C’est une véritable culture d’innovation qui y est promue. « Bien souvent, les besoins et les réponses apportées sont plus simples qu’attendu : des configurations plus ergonomiques dans les chambres, des meubles adaptés pour trier le linge, pour mieux prendre les choses… ». Bref, la solution ne doit pas être forcément technologique pour être considérée comme innovante.
La visite s’est terminée par la découverte de Spark Macon, un espace de créativité disposant d’un fab lab et l’Innovation Center de l’Université de Mercer, un centre d’innovation à disposition des jeunes entrepreneurs. Le constat est ainsi fait que l’innovation est une affaire de réseau et de collaboration. Ces entités n’ont pas de lien direct avec le monde médical mais collaborent avec le Navicent Health. Elles permettent d’y apporter des regards nouveaux et stimulent les processus d’innovation ; de vraies valeurs ajoutées y sont développées.
Fin du périple en Amérique du Nord
Le dernier épisode du journal de bord de Swiss Digital Health en Amérique du Nord est désormais terminé. Nous vous remercions pour votre attention et espérons pouvoir prochainement partager d’autres bonnes pratiques avec vous. Restez connectés !
A lire aussi : Episode 1 – Toronto / Episode 2 – Montréal / Episode 3 – Détroit / Episode 4 – Macon
Credit image : Navicent Health