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Améliorer les soins de santé passe avant tout par une meilleure compréhension de l’expérience du patient. C’est du moins la conviction de la société américaine Savvy Cooperative. Créée en 2016, la jeune entreprise s’est donné pour mission de mettre en contact direct les entreprises et chercheurs avec les patients, pour qu’ils puissent obtenir en toute transparence les renseignements dont ils ont besoin !
Première plateforme nationale de données de santé appartenant aux patients, Savvy Cooperative aime se comparer au site de rencontre Match.com, mais appliqué au domaine de la santé. La société a été fondée par Jen Horonjeff et Ronnie Sharpe, qui vivent au quotidien avec une maladie, atteints respectivement d’arthrite et de mucoviscidose. Lorsqu’ils ont rejoint le milieu professionnel, ces derniers ont constaté un manque crucial de contact direct entre les patients et les personnes habilitées à améliorer l’expérience client. « Lorsque je suis arrivée du côté professionnel, j’ai constaté qu’il y avait des gens intelligents et dévoués qui travaillaient à améliorer l’expérience du patient. Cependant, ils le faisaient sans jamais parler à un patient. Et cela m’a semblé être un problème. », explique Jen Horonjeff.
Savvy, un pont entre patients, chercheurs et entreprises
Les deux jeunes adultes ont ainsi eu l’idée de créer Savvy, une plateforme coopérative centrée sur le patient, qui relie les patients et les entreprises pour faire progresser les soins au moyen de sondages, d’études et de rencontres.
Plus concrètement, Savvy Cooperative encourage une approche centrée sur le patient dans la conception et la prestation des soins de santé. Cela passe notamment par la mise en contact de patients avec des organisations qui cherchent à connaitre les réels besoins de ces derniers ou ce qu’ils pensent d’un produit ou d’un service. La jeune entreprise cherche également à faire le lien entre les chercheurs et les communautés de patients. Elle a lancé, l’année dernière, une plateforme en ligne pour favoriser la participation des communautés de patients. Elle collabore également avec de nombreuses entreprises de santé numérique.
« Nous pensons qu’il y a là une occasion spéciale dans le domaine de la santé numérique, parce que ce sont des gens intelligents et brillants qui travaillent dans le domaine de la technologie et qui n’ont peut-être jamais été dans le domaine de la santé auparavant. Et donc, nous voulons vraiment nous assurer qu’ils comprennent qu’il s’agit d’un secteur différent, aux besoins particuliers », précise Jen Horonjeff.
Le patient au centre de la démarche
Depuis sa création, la coopérative Savvy met un point d’honneur à placer le patient au centre de son approche. Déjà, l’entreprise s’assure que les patients soient rémunérés équitablement pour leur temps et l’expertise qu’ils partagent avec la clientèle de Savvy (que ce soit des entreprises, associations ou chercheurs). « Nous voulons qu’ils soient payés ou valorisés d’une façon ou d’une autre. », détaille Jen Horonjeff.
Sa philosophie s’articule autour d’un concept « win-win » : les entreprises-clientes donnent un retour à la suite de l’engagement de patients dans un projet, elles communiquent avec eux leurs résultats, cela dans le but que ces derniers soient informés de l’impact de leur contribution lors de recherches ou d’essais cliniques.
Un nouveau modèle d’affaire : les patients deviennent actionnaires
Savvy Cooperative a réellement transformé le statut de patient en un avantage tangible pour toute organisation travaillant à fournir des services et des produits de santé. Aussi, la coopérative est la propriété de ses membres, ce qui signifie que ceux-ci obtiennent un droit de vote égal pour la prise de décision et qu’ils se partagent les profits, en fonction de leur contribution.
Au vu du récent succès de la plateforme, plusieurs projets ont été mis sur pied pour que Savvy puisse poursuivre son développement et sa croissance. Cela passera notamment par de nouveaux partenariats stratégiques, en particulier avec des incubateurs ou accélérateurs. « Nous envisageons également d’ouvrir une ronde de financement (restez à l’écoute !) pour nous aider à élargir Savvy et à améliorer la vie des patients partout dans le monde. », conclut Jen Horonjeff.
Source : Savvy Cooperative